快手电商复购率高达70%的背后
快手的信任共建不仅有“惩戒失信”，也有“褒扬诚信”。“惩戒失信”的目的是为了让消费者得到更有确定性的服务体验，而“褒扬诚信”则是为了让商家创造更多的收益。
快手电商认为：信任是一切交易关系的起点和基础。直播电商生态中，稳定的消费信任关系取决于两方面，一方面是直播电商平台对违法违规等各类破坏信任生态的主动干预和治理，另一方面则是为消费者提供符合预期甚至超出预期的售后服务措施。
基于这两点，快手电商推出了信任生态体系的服务品牌“信任购”。快手电商通过鼓励商家开通包括退款不退货、退货补运费等各项售后服务举措的“信任购”，作为和消费者之间的信任“契约”，平台则对商家履约的情况进行监督和兜底。
消费者在直播间氛围、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处地方看到“信任购”标识，就是快手对优质商家认证的标识。
快手“信任购”的治理逻辑并不是简单地以平台身份为商家服务或商品质量背书，而是从售后保障的角度构建商家和消费者之间正向循环的信任关系。据了解，对开通“信任购”的商家，快手电商会对其进行优先推荐，让商家有更多机会获得曝光。尤其是在年度重大促销活动中，“信任购”商家可享受平台专属激励。
值得注意的是，这套“扶优汰劣”的治理逻辑也应用于快手电商的产品算法中。依据多个影响消费者信任的动态指标评估结果，信任指数高的商家会得到更多流量推荐和经营权益保障，以此鼓励商家诚信经营、更好地服务消费者。
2021年9月快手电商复购率突破70%，不少人对这个数据都十分惊叹，如今看了快手发布的报告，玺哥终于明白快手电商的复购率如此高了。因为快手电商不仅拥有高黏性的用户，还有“共建信任”的决心和推动机制。
而这种“共建信任”的决心和推动机制，则让用户对快手电商更有信心，消费更有确定性。
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