狐域咨询是一家集洛阳编写标书制作、洛阳代做标书、洛阳项目可行性研究报告,洛阳项目资金申请报告、洛阳商业计划书等于一体的综合服务机构;为单位或个人招投标、项目立项、土地审批、资金申请、等事项服务,是从一家编制符合国际惯例的洛阳可行性研究报告、洛阳商业计划书、洛阳项目申请报告、洛阳项目建议书、洛阳资金申请报告、洛阳投资价值分析报告的公司。
本公司团队成员均从事项目咨询工作多年,积累了丰富的编写工作经验。以高水平提供洛阳标书制作、洛阳商业计划书,洛阳可行性研究报告、洛阳项目建议书等咨询报告,能为客户提供专、个性化服务,以高水平、高质量的咨询报告,较大程度满足不同客户的要求。
本公司以质量求发展,以诚信求生存,尽我们的可能来满足客户的需求。我们郑重承诺,凡是我公司编撰的同一项目的咨询报告,提供无限免费修改服务,直到客户满意为止。
狐域在全国开展工程咨询服务业务,可独立、科学、公正的完成“洛阳标书制作、洛阳可行性研究报告、洛阳项目申请报告、洛阳项目实施方案、洛阳资金申请报告、洛阳节能报告、洛阳社会稳定风险(分析)报告”等工程咨询类文件的编制服务。已完成了1000多个项目,项目领域覆盖农业、市政工程、城市基础设施建设、公共设施建设、房地产、工业、新材料、资源与环境、电子信息、光机电一体化、能源环保等众多行业。
服务管理细则
一、服务素质要求:礼貌服务主要表现在用语,靠说话来进行交流,恰当的运用语言表达方式,往往能表达到比较理想的效果,充分运用“三声十一字”即顾客来时的欢迎声,作得不好时的道歉声,顾客离去时道别声,十一字:请、您、、谢谢、对不起、再见。
二、言谈时的注意事项:
(1)与顾客谈话时,不要东张西望,要看对方的“三角区”即两眼与鼻之间。
(2)与顾客谈话时声音要适度,既不要大声说话也不要靠近客人的身边小声嘀咕。
(3)顾客与自己谈话时或提意见时一定要专心听取。
(4)能用语言表达的,不要用手势,不要用手指人。
(5)顾客言词过激,不可与顾客争执和发生吵架事件。
(6)如顾客询问不该问的问题和超出原则的要求,不要愤而不答,要婉言拒绝或礼貌解释。
(7)顾客有需求时,要尽大的努力满足顾客的需求。
(8)供餐员是直接与顾客打交道的人员,上班前禁吃生葱、生蒜和刺激性味道较大的食品。(戴口罩)
(9)供餐人员打菜时切忌故言拖延时间或多少不均。
(10)不卑不亢在顾客面前保持一种正常心态,不可对顾客时冷时热感情用事。
(11)开餐前的等待服务中站立时要双手体前交叉,左手握右手腕,高度在小腹范围内,忌嘻嘻哈哈、左右摇摆、勾肩搭背、腿乱架。
(12)供餐服务前供餐人员要仔细检查餐具数量是否充足,卫生清洁度是否符合要求。
(13)打菜餐具要轻拿轻放,打菜勺落盘的力度要适中忌用力过大,以免引起误会。
(14)供餐过程中,要抽时间及时将供餐处清洁干净,忌供餐台脏、乱、差。
(15)供餐过程中,打菜要灵活。控制菜量较多的顾客需要时可多打一些,菜量较少时可少打一些,但总量要够,忌不看菜式随意乱打。
(16)供餐快结束时,如供菜盘中菜量较少时,应及时合并,以增加菜量。被合并窗口的供餐员要及时对就餐员工作好引导,解释工作,忌窗口合并后对排队员工不管不问。
三、提供服务质量:
⑴人员定期培训,由厨管部经理亲自负责。
⑵服务人员素质,我司把贵校列入重点客户,从各厂调出比较的员工进驻贵校,提高服务质量。
⑶提高菜品品质,保证提供一名一级厨师,两名二级厨师(此三名厨师为4星级酒店调来)
⑷餐厅明显的地方设计公告栏及意见箱,用来公布菜单、厨务人员健康证、食品来源三证(营业执照、卫生许可证、检验报告)以及收集学生反馈意见,并针对每个意见在24小时内回复,公布于公告栏上。