抖音商家关心的回复率到底怎么提升?分享
指标计算公式:3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量;
例如:消费者在咨询中的消息,在3分钟内得到了人工客服的回复,则3分钟客服已回复消息量就加1。
注:如果一通会话中,客 服有一轮消息未在3分钟内回复,则该通会话的三分钟回复率为0。
2.如何查看不达标后台数据?
想要快速提升抖店的三分钟回复率,我们需要做的第 一件事就是先找到并且正确处理后台的不达标数据。
首先,哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率?
很简单,如果店铺里面所有客服都不在线,或者有客服在线但是接待量饱和度是100的情况下,用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下,这些会话的三分钟回复率(会话)均为0。
在哪里查看数据呢?在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。
这里需要注意的是:这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话,体验分统计的是8:00:00—22:59:59,商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。